En Sweetbell elaboramos pendientes y complementos de mujer hechos a mano y diseñados con cuidado, ofreciendo productos exclusivos y únicos. A continuación se detallan las condiciones de envío, cambios y devoluciones.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de:
✅ 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
En épocas de alta demanda (rebajas, promociones, Navidad u otras campañas), este plazo puede ampliarse.
2. Envíos
📦 Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega aproximados son:
- España (Península): 24/72h laborables
- Islas Baleares: 2 a 5 días laborables
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables
- Europa: 3 a 10 días laborables
- Resto del mundo: 7 a 20 días laborables
⚠️ Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Sweetbell (transportistas, incidencias logísticas o aduanas).
💶 Coste del envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
Sweetbell podrá ofrecer envíos gratuitos en campañas promocionales o bajo determinadas condiciones, que se indicarán en la tienda online.
📍 Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar correctamente sus datos de envío. Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir el coste del reenvío.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su pedido.
4. Cambios y devoluciones
🔁 Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa vigente.
Para iniciar el proceso deberá contactar por correo electrónico:
Indicando número de pedido y motivo.
✅ Condiciones para aceptar devoluciones
Para aceptar la devolución:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
- Debe devolverse con su embalaje original.
- No debe presentar signos de uso, manchas, daños o manipulación.
🚫 Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de pendientes que hayan sido usados, de acuerdo con la normativa aplicable a productos personales.
Al tratarse de productos hechos a mano, pueden existir pequeñas variaciones en color, forma o acabados respecto a las fotografías, lo cual no se considerará defecto de fabricación.
5. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el pedido llega defectuoso o no corresponde con el solicitado, Sweetbell asumirá los costes de devolución y reposición o reembolso.
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del producto y del embalaje al correo:
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de:
- Producto defectuoso.
- Error atribuible a Sweetbell.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y revisado, Sweetbell realizará el reembolso en un plazo máximo de:
✅ 7 a 14 días laborables
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Cancelaciones
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podrá cancelarse sin coste.
Si el pedido ya ha sido enviado, se deberá proceder mediante el proceso de devolución.